INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE.- Con beca de estudios - PLAZAS DISPONIBLES-

Inicio: martes, 11 de septiembre de 2018

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Nombre


INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE.- Con beca de estudios - PLAZAS DISPONIBLES-

Código


Objetivo


Los objetivos del curso son los de preparar profesionalmente a los jóvenes en un área como es la del comercio en la que cobra gran peso la capacitación del trabajadores en técnicas de comunicación y atención al cliente garantizando la calidad del servicio prestado a los clientes.

Plazas


15

Fecha de Inicio y Finalizacion


De 11/09/2018 a 09/11/2018

Duración


241 HORAS

Organiza


AYUNTAMIENTO DE PONFERRADA

Precio


GRATUITO SUBVENCIONADO POR EL FSE MEDIANTE LA INICIATIVA DE GARANTÍA JUVENIL.

Contenido


Abierto el plazo de inscripción para el curso “Información y atención al cliente”

Está incluido en la iniciativa IMPULSA-T para jóvenes con edades comprendidas entre los 16 y 30 años

Cuenta con una duración de 241 horas e incluye becas individuales de 230 euros.

El Ayuntamiento de Ponferrada abre el plazo de inscripción del curso de “Información y atención al cliente” incluido en la iniciativa IMPULSA-T, subvencionado por el Fondo Social Europeo dentro de la Iniciativa de Garantía Juvenil.

El curso está dirigido a jóvenes, con edades comprendidas entre los 16 y 30 años, inscritos o que se inscriban en el Sistema de Garantía Nacional, que acrediten al menos estudios mínimos primarios.

El curso cuenta con una duración de 241 horas y comenzará el día 11 de septiembre en horario de tarde, finalizando en el mes de noviembre.

La formación de carácter práctico incluye prácticas en empresas de comercio y de distribución alimentaria y contará con una ayuda económica individual de 230 euros a los alumnos participantes.

Los objetivos del curso son los de preparar profesionalmente a los jóvenes en un área como es la del comercio en la que cobra gran peso la capacitación del trabajadores en técnicas de comunicación y atención al cliente garantizando la calidad del servicio prestado a los clientes.

Los alumnos una vez finalizado el curso podrán ejercer su actividad profesional en empresas industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor, empresas de telemarketing y agencias comerciales.

El plazo está abierto hasta cubrir las 15 plazas previstas. 


PROGRAMA FORMATIVO

COMPETENCIA PROFESIONAL:  REALIZAR OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A UNOS ESTANDARES DE CALIDAD 

CONTENIDOS

MÓDULO 1.
 

-          Información y atención al cliente/consumidor/usuario. * 120 horas 
-          Gestión de la atención al cliente / consumidor. (60 horas)
-          Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.  (60 horas)

MÓDULO 2. Inglés. 25 horas

MÓDULO 3. Informática. 30 horas

MÓDULO 3. Orientación laboral. 16 horas

MÓDULO 4. Formación en igualdad entre hombres y mujeres. 10 horas

MÓDULO 5.  PRÁCTICAS FORMATIVAS en entornos reales de la empresa.


Se acreditará al finalizar el curso el "Certificado de profesionalidad" del módulo de formación específica *. 


DESTINATARIOS Jóvenes inscritos en Garantía Juvenil, con estudios mínimos de Graduado Escolar, certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional o acreditar pruebas de acceso de grado medio.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES EN
IMFE Tel.: 987 45 64 62
PLAZAS LIMITADAS.