INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE.- ABIERTO PLAZO

Inicio: sábado, 30 de junio de 2018

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Nombre


INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE.- ABIERTO PLAZO

Código


Objetivo


- Proporcionar a los jóvenes una formación específica adaptada a sus individualidades, de acuerdo a las necesidades del mercado laboral. - Mejorar las competencias ocupacionales para facilitar su inserción laboral. - Incrementar la calidad de la cualificación mediante la iniciativa de incluir la formación práctica en la empresa. - Ofrecer una formación global que aumente sus posibilidades de acceso al mercado laboral.

Fecha de Inicio y Finalizacion


De 30/06/2018 a (sin especificar)

Duración


241 HORAS

Organiza


AYUNTAMIENTO DE PONFERRADA

Precio


GRATUITO SUBVENCIONADO POR EL FSE MEDIANTE LA INICIATIVA DE GARANTÍA JUVENIL.

Contenido


PROGRAMA FORMATIVO

COMPETENCIA PROFESIONAL:  REALIZAR OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A UNOS ESTANDARES DE CALIDAD 

El alumnado podrá ejercer su actividad profesional en el área de comercialización de cualquier sector productivo, ya bien sean empresas industriales, comercio al por mayor, comercio al por menor, agencias comerciales, empresas de telemarketing,… realizando funciones de atención al cliente de acuerdo a un grado de satisfacción y de calidad del servicio. PRÁCTICAS PROFESIONALES.
BECA POR ASISTENCIA : 230 EUROS.

CONTENIDOS

MÓDULO 1.
 Información y atención al cliente/consumidor/usuario. * 120 horas 

-          Gestión de la atención al cliente / consumidor. (60 horas)

-          Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.  (60 horas)

MÓDULO 2. Inglés. 25 horas

MÓDULO 3. Informática. 30 horas

MÓDULO 3. Orientación laboral. 16 horas

MÓDULO 4. Formación en igualdad entre hombres y mujeres. 10 horas

MÓDULO 5.  PRÁCTICAS FORMATIVAS en entornos reales de la empresa.


Se acreditará al finalizar el curso el "Certificado de profesionalidad" del módulo de formación específica *. 


DESTINATARIOS Jóvenes inscritos en Garantía Juvenil, con estudios mínimos de Graduado Escolar, certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional o acreditar pruebas de acceso de grado medio.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES EN
IMFE Tel.: 987 45 64 62
PLAZAS LIMITADAS.